Résumé : Les policiers sont de plus en plus sollicités pour intervenir auprès de personnes en crise qui représentent un risque pour elles-mêmes ou pour autrui. Pour résoudre ces situations conflictuelles, les interventions policières se font de plus en plus avec une arme remarquablement efficace et sécuritaire : la communication. Il y a beaucoup de psychologie dans le travail des policiers. Leurs modes d’intervention doivent évoluer selon la problématique à laquelle ils sont confrontés : personnes en détresse ou suicidaires, tireurs fous, preneurs d’otages, fanatiques religieux ou politiques, ne demanderont pas tous le même type d’intervention. Cet ouvrage apporte une meilleure compréhension des crises humaines et des méthodes pour intervenir auprès des personnes « responsables » ou victimes de ces crises. Il aidera les policiers à évaluer la situation, à saisir la personnalité de l’individu impliqué et à réagir efficacement en privilégiant la communication. Alliant théories et méthodes d’intervention, cet ouvrage collectif réunit les textes de 20 chercheurs et praticiens nord-américains et européens. L’ouvrage s’adresse non seulement aux policiers mais à toutes les personnes qui interviennent dans les situations de crise, tels les intervenants formés en négociation de crise, les gestionnaires de crise et les professionnels de la santé mentale.