Résumé : La vie est ainsi faite : un jour, nous avons besoin d’être soutenu. Un autre jour, c’est nous qui aidons. Et en relation d’aide, écouter est à la fois la chose la plus simple et la plus difficile à réaliser. Ce livre s’adresse aux intervenants en relation d’aide de tous horizons, mais aussi à toute personne qui se retrouve un jour ou l’autre dans le rôle d’aidante vis-àvis un proche, un(e) ami(e), un(e) collègue. Il se veut un outil qui permet d’être plus efficace dans l’accueil et l’écoute de l’autre. À ce titre, il fournit plusieurs pistes pour : • Développer une écoute centrée sur la personne (et non sur le problème) pour aider celle-ci à prendre conscience de ses besoins; • Utiliser la reformulation et le reflet pour aider la personne à reconnaitre ses émotions afin de mieux se comprendre et s’accepter; • Éviter certains pièges comme l’identification, les difficultés d’attention, l’intolérance au silence ou les nombreuses questions; • Accroître son empathie et sa qualité de présence; • Et bien plus!