Résumé : Bien servir ses clients est une compétence qui allie savoir-faire et savoir-être. Dans ce livre, René-Louis Comtois propose une démarche client originale, fondée sur la qualité des relations interpersonnelles. Vous y verrez comment?: • établir des règles relationnelles basées sur la reconnaissance des différences entre les individus et sur la qualité des communications?; • déterminer les gestes clés qui pourront mieux répondre aux attentes spécifiques de vos clients?; • changer votre perception des plaintes et apprendre à les utiliser comme outil d'amélioration?; • vous donner les moyens de désamorcer les situations difficiles et de diminuer les insatisfactions?; • analyser vos processus d'affaires et choisir des stratégies pour rendre agréable chaque instant de vos rencontres. Vous tirerez de grands avantages à connaître cette approche?: un meilleur climat de travail, la reconnaissance de votre clientèle, la satisfaction de vos employés et, finalement, de meilleurs profits pour votre entreprise.